Контрольная работа 2 Вариант 7 / Основные инструменты CRM-маркетинга |
Купить Гарантия | |
Код работы: | 25258 | |
Дисциплина: | Маркетинг | |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | ВЗФИ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 290 руб. | |
Просмотров: | 9726 | |
Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
Содержание: |
1 Понятие и основные принципы CRM-маркетинга 3 2 Классификация CRM-систем 7 3 Программные продукты для CRM-маркетинга 10 Список использованных источников 12 Приложение 13 |
|
Отрывок: |
Современное состояние ведения бизнеса подразумевает включение в технологические процессы управления различные информационные системы и технологии, позволяющие выстраивать взаимовыгодные отношения с клиентами компании. Одним из таких направлений, нацеленных на управление взаимоотношениями с клиентами, является CRM-технология. Отличительной составляющей подобного рода систем является наличие клиентской базы, в которой ведется история всех взаимодействий с каждым клиентом компании. Изначально маркетинговая активность компании была ориентирована на продукт. Так называемый маркетинг 1.0 имел целью продавать как можно больше товаров и услуг. Для осуществления этой цели основной акцент в маркетинге 1.0 делается на характеристики продукта, компания в целом сфокусирована на разработку новых товаров и услуг с улучшенными характеристиками. Но ориентация на продукт оказалась неэффективной на современном рынке. Современный покупатель лучше информирован о продуктах на рынке современных технологий. Современный клиент хочет получать информацию о товарах, подходящих исключительно ему. В большинстве случаев клиент хочет получать круглосуточный сервис и легкий доступ для получения услуг [4, c. 159]. Ключевой принцип стратегии современной компании – установление взаимовыгодных устойчивых взаимоотношений с клиентами. Для этого используется CRM-менеджмент управления взаимодействиями с клиентами. Согласно Э. Пейну, создателю концепции Customer Relationship Management, CRM – это область деятельности предприятия, нацеленная на привлечение и удержание выгодных клиентов посредством установления и улучшения взаимоотношений с ними. Customer Relationship – это процесс, посредством которого компания собирает максимально доступное количество информации о клиенте, которая в дальнейшем может быть успешно использована для увеличения лояльности потребителя и улучшать качество предоставления сервисов предприятия. [...] | |
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
Тема: | Стратегическое планирование маркетинга | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | нет вуза | |
Просмотры: | 2532 | |
Тема: | Методы стимулирования сбыта и роль «Паблик Рилейшнз» (связи с общественностью) в комплексе маркетинга медицинских услуг | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | АГМУ | |
Просмотры: | 8772 | |
Тема: | Конкурентные стратегии развития территории на базе информационно-аналитических инструментов геомаркетинга на примере Куйбышевского района Новосибирской области. | Подробнее |
Тип: | Часть дипломной | |
Вуз: | Неизвестен | |
Просмотры: | 4570 | |
Тема: | Цели, принципы и функции маркетинга | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | Ленинградский государственный университет | |
Просмотры: | 9352 | |
Тема: | Цели и задачи маркетинга на примере барнаульского завода топливной аппаратуры | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | иной | |
Просмотры: | 11440 | |
Тема: | Структура и характеристика внешних факторов маркетинга | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | МосАп | |
Просмотры: | 9767 | |